Posicione seu relacionamento com o cliente, transformando reclamações em oportunidades de um jeito
LEGAL ⚖️😃🤝
Para você ou sua empresa.
Palestras, Workshops, Advisor, Mentorias
Neli Freitas
Sou a Neli, conhecida carinhosamente como Nélis, um apelido que ganhei no início da minha jornada profissional no call center, onde descobri minha vocação para cuidar de clientes e se transformou em uma carreira de 27 anos em gigantes do setor financeiro como Credicard, Orbitall e Itaú Unibanco.
Aprendi ao longo dos anos que o sucesso dos negócios está diretamente ligado à qualidade do atendimento ao cliente e no foco da liderança em servi-lo. Em 2023 segui meu de sonho de infância de ser professora e fundei a Nélis Experience comum objetivo claro: desenvolver profissionais que desejam transformar desafios em oportunidades e apoiar líderes e empresas a alcançarem resultados extraordinários através de um atendimento ao cliente excepcional.
Como advogada especializada em Direito Empresarial e do Consumidor, trago uma perspectiva equilibrada e humanizada para as relações de consumo, acreditando que uma gestão de relacionamento positiva transforma litígios em oportunidades. Afinal, lidar com o cliente é LEGAL 😃⚖️🤝.
Em minha jornada desenvolvi habilidades em ✅ Atendimento e relacionamento com o cliente ✅ Liderança inspiradora ✅ Gestão de riscos eficaz ✅ Melhoria contínua (Kaizen, Lean Six Sigma) ✅ Gestão de projetos em centrais de atendimento e back office.
Me destaco no mercado através:
⚖️ .Visão 360°: Combino conhecimento jurídico com experiência prática em grandes corporações e uma rede de networking em diversos segmentos do mercado.
📊Resultados Comprovados: Participei de grandes projetos envolvendo transformações tecnológicas, fusões e cisões, criação e terceirização de grandes operações.
🌍Reconhecimento Internacional: Atuo como palestrante, compartilhando insights valiosos globalmente.
Acredito que o sucesso sustentável é construído com relações comerciais justas e verdadeiras. Como membro ativo da Comissão de Defesa do Consumidor e Inovação e Tecnologia da OAB/SP, defendo o equilíbrio nas relações e os desafios enfrentados por empresários e empreendedores em suas jornadas.
Quem somos
Nossa abordagem:
Não acreditamos em soluções genéricas. Cada cliente é único, e nossa abordagem reflete isso. Trabalhamos lado a lado com você para criar experiências de aprendizado sob medida, que atendam às suas necessidades específicas e impulsionem seus resultados.
Conexões que fazem a diferença:
Nossa fundadora, Neli Freitas, é reconhecida por sua atuação em círculos empresariais de elite, associações líderes e plataformas de inovação. Este acesso privilegiado significa que nossos clientes estão sempre um passo à frente, equipados com as mais recentes estratégias e tecnologias do mercado.
Compromisso com a Excelência:
Na Nélis Experience, não nos limitamos a resolver problemas – nós redefinimos paradigmas. Nosso compromisso é com a excelência em cada interação, cada treinamento e cada consultoria.
Benefícios dos nossos serviços:
- Ganho em resultados financeiros e de qualidade: redução de reclamações a acionamentos jurídicos, eficiência operacional, geração de valor agregado para o cliente e aumento da performance.
- Excelência em serviços e produtos: Compromisso e cultura em fornecer aos clintes serviços e produtos de qualidade diferenciada e que impactam positivamente os resultados.
- Engajamento e Retenção de Talentos: Equipes motivadas com metas claras e plano de desenvolvimento, redução de custos de rotatividade e aumento da produtividade.
- Decisões Estratégicas: Processos que geram dados para facilitar decisões alinhadas aos objetivos estratégicos de crescimento e que impactam positivamente o ROI.
Agende uma consulta estratégica e dê o primeiro passo rumo a uma transformação LEGAL em todos os sentidos. ⚖️😃
Como podemos ajudar
Para sua empresa
- Capacitação de equipes de vendas e atendimento em relacionamento e fidelização do cliente;
- Redução de reclamações e ações judiciais com eficiência no suporte e resolução de problemas;
- Eficiência e Qualidade na gestão de equipes terceirizadas;
- Vendas e atendimento para emprendedores;
- Liderança focada em experiência do cliente;
- Liderança feminina;
- Desenvolvimento de carreira.
Especialista em Relacionamento com Clientes, Direito do Consumidor e Risco Operacional: apoio e direcionamento para decisões estratégicas.
Diagnóstico e orientação na escolha e implementação de sistemas e processos de experiência do cliente e segurança.
Conteúdos, Consultorias ou Projetos sob demanda e adaptados às necessidades da empresa ou equipes.
Palestras
Nessa palestra abordo como é possível reduzir reclamações e ações judiciais, transformando desafios em experiências memoráveis para os clientes! Vamos explorar estratégias para resolver os problemas e converter obstáculos em momentos de fidelização e encantamento.
Apresentação dos pilares da cultura centralizada no cliente que afetam diretamente os resultados das empresas. Através do método 3Rs, de casos práticos, de referências do mercado e da minha experiência, atuamos na mentalidade das equipes demonstrando como a experiência do cliente impacta nos resultados individuais e dos negócios sustentáveis.
Uma liderança com foco na satisfação do cliente e no engajamento do colaborador é fundamental para aumentar os resultados de uma empresa. Nessa palestra apresento as melhores práticas e ferramentas para uma liderança centralizada no cliente e a formação de equipes de alta performance.
Nessa palestra, de conteúdo motivacional, apresento a centralidade no cliente como alavanca para carreira e os negócios. Através da minha jornada como operadora de callcenter a líder executiva no sistema financeiro e empreendedora, conto como cuidar do cliente gera resultados para o negócio e impulsiona a carreira.
As jornadas de segurança e prevenção a fraudes muitas vezes são experiências ruins para os clientes. Nessa palestra apresento os principais métodos para, através da comunicação e dos processos operacionais, transformar esses impactos em conceitos de valor apreciados pelos clientes.
Para Você
Mentoria é o compartilhamento do conhecimento de um especialista. Nessa modalidade trarei minha experiência e aprendizados para que você possa usá-los em sua carreira ou empresa.
O objetivo é desenvolver suas habilidades, alcançar seus objetivos de crescimento na carreira ou nos negócios.
As sessões são divididas nos principais temas necessários para um profissional se destacar em:
- Liderança centralizada no cliente para resultados sutentáveis e times de alta performance. Fundamentos e metodologia de Experiência do Cliente.
• Método 3Rs. Como cuidar do cliente para aumentar seus resultados e alavancar sua carreira. Gestão de equipes e processos com foco em Experiência do Cliente. Criando times de Alta Performance.
• Gestão de riscos operacionais e prevenção a fraudes.
- Liderança centralizada no cliente para resultados sutentáveis e times de alta performance. Fundamentos e metodologia de Experiência do Cliente.
De 4 ou 8 sessões
PDI é um documento que define seus objetivos profissionais, suas habilidades e competências
Em 2 sessões você terá um guia de ações que precisa tomar para desenvolver as habilidades necessárias para alcançar os objetivos.
- Identificar seus objetivos profissionais
- Avaliar suas habilidades e competências
- Desenvolver um plano de ação realista
Após a entrega do plano de ações não há acompanhamento.
Palestrante e Mentora
Formações e Certificações
Membro nas comunidades
Parceira das plataformas
